全部标签

商业服务

银行服务设计与创新：运用设计思维重新定义银行转型

EPUB / 朱晓青 / 电子工业出版社 / 2018-04-01 / 近年来,面对激烈的竞争格局,国内银行都在探索“转型”之路。放眼海外,领先的同业机构正在通过“设计”驱动未来,改变游戏规则,颠覆陈旧模式。在纷纷高呼“科技转型”的当下,殊不知,在阿里巴巴、腾讯、Facebook、Google等科技名企的背后都离不开“设计思维”的运用。产品服务、数字交互、商业模式、客户体验、组织架构,甚至连创新本…
书籍
- 0
- 0
高职高专酒店管理专业工学结合规划教材•客房运行与管理

EPUB / 沈忠红 / 浙江大学出版社 / 2008-10-01 / 《高职高专酒店管理专业工学结合规划教材•客房运行与管理》是一本专为高职高专酒店管理专业学生编写的教材，内容涵盖了客房运行与管理的各个方面。本书通过理论与实践相结合的方式，详细介绍了客房管理的核心知识和技能。
书籍
- 0
- 0
酒店前厅服务细节与作业流程手册(图解版)/酒店管理系列

EPUB / 段青民 / 人民邮电出版社 / 2013-01-01 / 《酒店前厅服务细节与作业流程手册(图解版)》是一本实用的酒店前厅员工细节服务培训工具书,主要通过实景图片和具体操作规范,帮助酒店开展员工服务细节培训工作。《酒店前厅服务细节与作业流程手册(图解版)》包括预订服务、接待服务、礼宾服务和话务服务等八个方面,逻辑清淅,案例生动,可读性强。
书籍
- 0
- 0
鹿人说淘宝天猫运营实战技巧精粹I

EPUB / 千里鹿 / 人民邮电出版社 / 2018-06-01 / 《鹿人说淘宝天猫运营实战技巧精粹I》是一本专注于淘宝和天猫平台运营的实战指南。书中详细介绍了电商运营的核心技巧和策略，涵盖了从店铺开设、商品上架、流量获取、用户转化到数据分析的全流程操作。
书籍
- 0
- 0
值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人

EPUB / 大卫·梅斯特(David H.Maister),查理·格林(Charles H.Green),罗伯特·加弗德(Robert M.Galford) / 北京华章图文信息有限公司 / 2018-04-01 / 全球畅销百万册,霸榜亚马逊顾问品类7年,专业服务管理大师大卫·梅斯特代表作。开启信任之旅,成为客户心中无可取代的专家!吴晓波、江南春领衔推荐,领军专业机构普华永道、德勤、奥美、金杜…
书籍
- 1
- 0
中国IT服务管理指南:理论篇(第2版) (翰纬IT服务管理文库)

EPUB / 翰纬IT服务管理文库 / 北京大学出版社 / 2012-01-01 / 中国、美国、英国、荷兰和加拿大五国专家共同参与!国际IT服务管理论坛(isSMF)主席作序!一个正在兴起的领域,一本广受支持的权威之作!企业在实施服务管理时应当谨记一点,那就是服务管理方案本身也应该不断改进。对IT系统的管理不可能达到完美境界,企业应该随着所处环境的变化不断地追求卓越!《中国IT服务管理指南》的出…
书籍
- 0
- 0