作者：丁兴良
语言：中文
类型：EPUB
出版社：机械工业出版社
出版时间：2008-01-01
ISBN：9787111229902
分类：经济
内容简介
如果你想要更好地服务大客户、留住大客户,必须先了解客户的期望值,从投诉出发,从解决客户埋怨到使客户满意,超越客户的期望值,并选取关键的指标建立满意的客户服务体系。
本书所介绍的规范化的服务体系提供了实用的操作蓝本。
本书在大客户服务标准和大客户体系建立方面具有独到的见解,能够为大客户营销人员提供切实有效的帮助
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